西川公式オンラインショップに関するご質問
エアコネクテッドに関するご質問
西川公式オンラインショップに関するご質問
アカウント設定について
会員登録完了後に「続ける」ボタンを押すと「Oops!,something went wrong」という画面が表示される。

西川公式オンラインショップアカウントのログインができない
半角英数字で入力されていることをご確認ください。
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大文字(A-Z)
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エラーメッセージが出てしまい、ログインができない
それでも解決しない場合には、お使いのブラウザに残っている
「cookie(クッキー)」の削除をお願い申し上げます。
「cookie(クッキー)」の削除方法は、お使いのブラウザによって異なりますため、お手数ですが、お調べいただけますと幸いです。
何度ログインしてもログインできない
詳細は、お知らせメールをご確認ください。
西川公式オンラインショップアカウント登録時のメールアドレスを忘れた
西川公式オンラインショップアカウント登録時のメールアドレスを変更したい
西川公式オンラインショップアカウントのパスワードを忘れた
西川公式オンラインショップアカウントのパスワードをリセットしたい
退会したい
メールアドレスとパスワードを入力の上、退会ボタンをクリックしてください。
お支払いについて
コンビニで入金しましたが、その後メール等による連絡がありません。大丈夫でしょうか?
商品の発送が完了しましたら、自動配信メールにて、配送業者のお問い合わせナンバーをご連絡させていただきますので、しばらくお待ちくださいませ。
代引き払いは可能でしょうか。
コンビニ決済の入金方法を教えてください。
【前払い】
注文完了メールに記載の番号にて、コンビニ店内設置のお支払い機でのお振込み、またはコンビニのレジでのお支払いができます。
(お振込み用紙は不要でございます)
【後払い】
株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスを利用したコンビニ後払いが可能です。
請求書は、商品の配送後に株式会社ネットプロテクションズより郵送されます。
Amazon決済でAmazonポイントは使用できますか。
NP後払いの請求書が届かない
※お届け先の地域によっては、商品よりも先にご請求書が届く場合がございます。
クレジット入力内容に誤りがあります。という表示がでます。
また、3Dセキュア2.0(本人認証サービス)によるエラーであるとも考えられます。
詳しくはこちらをご参照ください。


登録情報の変更について
会員登録の住所を間違えました。どうしたら良いでしょうか。
取扱い商品について
ベッドマットレスの取り扱いはありますでしょうか。
オンラインショップに探している商品がないのですが
取り扱っている商品のサイズについて知りたい
配送について
商品を購入した際の配送業者はどちらになりますか?
出荷状況をお知らせください。
注文してから配送までの日数を教えてください。
海外への発送はできますか。
海外在住のお客様が海外宛に発送いただく場合は、BeeCruise株式会社のBuyeeというサービスを用いてご対応可能なエリアがございます。
詳細につきましては、海外からサイトにアクセスいただいた際にご案内が表示されますので、そちらをご確認いただきますようお願い致します。
ご購入履歴について
購入履歴を確認したい。
ただし、【Amazon Pay決済】をご利用の場合は、ゲスト購入となり、購入履歴が表示されません。
ご自身のAmazonアカウントにログインし、ご確認をお願いします。
(Amazonアカウントでの確認方法に関しましては、Amazonのカスタマーサービスまでお問い合わせください。)
注文のキャンセルをしたい
ただし、ご注文後の一定時間、【マイページ/ご注文履歴】のキャンセルボタンよりキャンセルを行うことができます。
※お手配を開始いたしますと、キャンセルボタンは表示されなくなります。
領収書について
領収書の発行をお願いします。
その他サービスについて
古い敷きふとん、ベッドマットレスなどの引き取りサービスはありますか?
エアコネクテッドに関するご質問
使い方・センサー・マットレスについて
利用規約に同意しない。
ログアウトを選択した。
センサー登録(またはフィッティング完了)をしないで、Your Sleepに戻るとどうなる?
睡眠データを取得するためには、「おやすみ開始」時に再度「センサー登録」(もしくはフィッティングやり直し)を行っていただく必要があります。(NK10003)
ペアリングしたセンサーを切断したい。
再接続を行う際は次の手順を行ってください。睡眠センサーBOXのBluetooth通信ペアリング設定スイッチを長押ししてステータスLEDが1回点滅状態にする。(NK10004)
Your Sleepから起動して、フィッティング途中にキャンセルをした。
正しい睡眠データを取得するためには、「おやすみ開始」時に再度フィッティングやり直しを行っていただく必要があります。(NK10005)
重複ログインが発生した。
センサー登録中、センサーが1台も検出されない。
ACアダプタのDCジャックをセンサーBOXから抜いて約5秒後待ち、再度挿し込んでください。その後、BlueToothペアリング初期設定スイッチを長押ししてステータスLEDが1回点滅する状態にして再度お試しください。
それでも検出されない場合は、以下実施後、再度センサー登録を行ってください。
iOS |
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Android |
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センサー登録で、ペアリングが失敗した。
センサー登録中に表示される、PINコード入力画面で、【987654】を入力してください。
それでも失敗する場合、睡眠センサーBOXのBluetooth通信ペアリング設定スイッチを長押ししてステータスLEDが1回点滅状態にして再度お試しください。
さらに失敗する場合は、以下実施後、再度センサー登録を行ってください。
iOS |
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Android |
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nishikawaLINKを操作中にBlueTooth接続が切れた。
睡眠センサーBOXの電源の接続が不安定な可能性があります。
睡眠センサーBOXとDCジャック(またはコンセントとACアダプタのプラグ)がしっかりと挿し込まれているかをご確認ください。
それでも接続されない場合は、以下実施後、再度センサー登録を行ってください。
iOS |
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Android |
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BlueToothの設定がオフになっている。
PINコード入力に失敗した。
フィッティングが完了しない。
・スマートフォンが機内モード設定の場合、設定画面から機内モード設定をオフにしてください。
・無線LANやルーターの電源が入っているかご確認ください。(NK40005、NK40006)
センサーと接続済みの状態で、センサーをリセットして次回接続時のペアリングに失敗する。
※特定のOS(iOSとAndroid8)にて発生
それでも失敗する場合、端末設定のBluetooth設定に「BeatMaster」が登録済みなら削除し、その後PINコード入力画面で、【987654】を入力して再度お試しください。(NK40007)
センサー登録完了後、睡眠センサーBOXのBluetooth通信ペアリング設定スイッチを長押しした。
位置情報が無効。
Your Sleepから起動して、センサー接続の不備を検出した。
睡眠センサーBOXの電源の接続が不安定な可能性があります。
睡眠センサーBOXとDCジャック(またはコンセントとACアダプタのプラグ)がしっかりと挿し込まれているかをご確認ください。
それでも接続されない場合は、以下実施後、再度センサー登録を行ってください。
iOS |
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Android |
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Your Sleepから起動して、ネットワーク接続の不備を検出した。
・スマートフォンが機内モード設定の場合、設定画面から機内モード設定をオフにしてください。
・無線LANやルーターの電源が入っているかご確認ください。(NK50002)
【HUAWEI社端末】睡眠センサーBOXとのペアリングが不安定になり、睡眠スコアが表示されない。
【HUAWEI社端末】ペアリングを行おうとした際にPIN入力画面が表示されず接続できない。
【HUAWEI社端末】「PINまたはパスキーが正しくないため、BeatMasterをペアに設定できませんでした。」の表示が出る。
起床後、マットレスを片付けるために、睡眠センサーBOXからDCジャック(またはコンセントからプラグ)を毎回抜き差しするが自動でペアリングされる?
自動で接続されます。接続されない場合は、睡眠センサーBOXとDCジャック(またはコンセントとACアダプタのプラグ)がしっかりと挿し込まれているかをご確認ください。それでも接続されない場合は、以下、2つの動作をご確認ください。
iOS |
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Android |
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上記実施後、再度センサー登録を行ってください。
起床後、マットレスを片付けるためにセンサー接続ケーブルを睡眠センサーBOXから毎回抜き差しするが、大丈夫?
スマートフォンと睡眠センサーBOXが離れて通信接続が途切れた。
センサー接続ケーブルが睡眠センサーBOXから抜けてしまった。
寝ているときに、ネットワークが途切れた状態が続いた。睡眠記録はどうなる?
寝ているときに、ネットワークが一時的に途切れた。睡眠記録はどうなる?
家にネットワークが繋がる環境がない
(1度接続完了したものが)再度接続しようとしても接続できない
接続されない場合は、睡眠センサーBOXとDCジャック(またはコンセントとACアダプタのプラグ)がしっかりと挿し込まれているかをご確認ください。それでも接続されない場合は、以下、2つの動作をご確認ください。
iOS |
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Android |
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上記実施後、再度センサー登録を行ってください。
センサー登録画面に出てくるセンサー接続候補をタッチすると、グレー色に変わった。
接続できなかった登録候補はグレー色に変わります。この登録候補と接続を行いたい場合.
iOS |
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Android |
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といった2つの作業が必要になります。もし、複数台をご利用の場合は、1つずつ登録する必要があるので、片方の電源を切りセンサー登録をしてください。
センサー登録ボタンを押すと、2つ接続候補が出た。
2人(もしくは複数)でコネクテッドのセンサー登録をしたが、どれに接続されたか分からない。
2台同時に設定を行うと、ランダムにペアリング接続してしまいます。
睡眠センサーBOXのステータスLED点滅は何を意味している?
3秒に2回点灯:再接続待機中状態。 センサー登録が完了している状態で、通信が途切れている状態です。
非点灯:電源OFFの状態。コンセントに繋がっているのに、光らない場合は点灯不具合の可能性があります。その際は、パナソニックくらしサービスカスタマーセンターへお問合せください。
保証期間はどのくらい?
センサーだけ外して、他のマットレスにつけて使っていい?
体内にペースメーカーが入っているが、使用しても良い?
コネクテッドモデルを使わなくなった。他の誰か(家族・友人)に譲りたいが問題ない?
譲ったものをもう一度返してもらった。前までのデータは残ってる?
単にマットレスとしてのみ使用される場合には、サービス登録の必要はありません。
「快眠環境サポートサービス」を退会された場合、それ以降は過去の睡眠データを見ることができなくなります。
一度サービスを退会されて再加入された場合でも、過去の睡眠データを見ることはできません。
サービス契約期間中は睡眠データの閲覧期限はありません。また、睡眠データのダウンロードはできません。
対応OSは?
対応BlueToothは?
頭側と足側を反対にして使ってしまった。何か問題ある?
睡眠センサーBOXの電源を入れても、ステータスLEDランプ(青色)が点滅しない。
マットレスを丸めて収納するけれど、センサーは大丈夫?
速度制限がかかったが、睡眠データは取得できている?
(夜間などに)OSのバージョンアップを行った。睡眠データは取得できている?
睡眠前にアプリの画面を閉じた。計測はできている?
日々のメンテナンス方法を教えてほしい
ベッドで使用してもよいか
①マットレスの上に乗せてご使用いただく場合:ご使用のベッドマットレスが柔らかすぎる、腰の部分がへたっている等であるとデータが正しく取れない可能性があります。硬めのベッドマットレスの上でご使用ください。
②ベッドフレームに直接乗せてご使用いただく場合:ベッドマットとの併用をおすすめします。
使用できない人は?
子どもだけで使わせたり、幼児の手の届く所で使わないでください。故障・感電・けがをする恐れがあります。
電磁波はでますか
マットレスの耐久性は?
ふとん乾燥機は使えますか?
電気代はどれくらいかかりますか?
マットレス1枚で、2人で使用できますか?
犬や猫と一緒に使用できますか?
サイズ特注はできますか?
どのように測定しているのでしょうか?センサーで何を測っているのでしょうか?
どのような仕組みになっているのでしょうか?
紛失・修理について
センサーやコードを紛失してしまった。
センサーやコードだけの購入はできる?
センサコードNoが消えて、わからなくなった。
コードをペットが噛んでしまって、修理をしたい。
センサーが壊れた。
- ライトが光らなくなった。
- ライトが割れてしまった。
- ボタンが押し込めなくなった。
- ボタンが抜け、とれてしまった。
保証期間はどのくらい?どういう保障がある?
[無料修理規定]
1. 取扱説明書などの注意書に従った正常な使用状態で保証期間内に故障した場合には、無料修理をさせていただきます。
2. 保証期間内に故障して無料修理をお受けになる場合には、弊社お客様相談室にご連絡の上、本商品と保証書をお送りください。
3.ご贈答品などで保証書に必要事項が記入されていない場合には、弊社お客様相談室へご相談ください。
4.保証期間内でも次の場合には、有料修理になります。
・イ.使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障および損傷
・ロ.お買い上げ後の落下などによる故障および損傷
・ハ.火災、地震、水害、落雷、ガス害、塩害その他の天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷
・ニ.保証書の提示がない場合ホ.保証書にお買い上げ日の年月日、お客様名、販売店名の記入がない場合、あるいは字句を書き換えられた場合
5.保証書は、日本国内においてのみ有効です。
6.保証書は、再発行いたしませんので紛失しないように大切に保管してください。※ 保証書に明示した期間、条件のもとにおいて無料修理をお約束するものです。従ってこの保証書によって、お客様の法律上の権利を制限するものではありませんので、保証期間後の修理についてご不明の場合は、弊社お客様相談室にお問合せください。