よくあるご質問

お支払いについて

コンビニで入金しましたが、その後メール等による連絡がありません。大丈夫でしょうか?

コンビニでの入金後の確認メールは配信しておりません。
商品の発送が完了しましたら、自動配信メールにて、配送業者のお問い合わせナンバーをご連絡させていただきますので、しばらくお待ちくださいませ。

代引き払いは可能でしょうか。

申し訳ございませんが、代引きでのお支払いは受け付けておりません。支払方法としましては、クレジットカード払い・AMAZON PAY・コンビニ前払い・JACCS 分割払い・NP後払いの5種類がございます。

コンビニ決済の入金方法を教えてください。

コンビニ決済は【前払い】と【後払い】をご利用いただけます。

【前払い】
注文完了メールに記載の番号にて、コンビニ店内設置のお支払い機でのお振込み、またはコンビニのレジでのお支払いができます。
(お振込み用紙は不要でございます)

【後払い】
株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスを利用したコンビニ後払いが可能です。
請求書は、商品の配送後に株式会社ネットプロテクションズより郵送されます。

登録情報の変更について

会員登録の住所を間違えました。どうしたら良いでしょうか。

ご登録のご住所変更につきましてはお手数になりますが、一度ログインをいただいてからお客様情報のご変更をいただくようになります。表示される「マイページ」の下部よりご住所のご変更をいただきますようお願い致します。

取扱い商品について

ベッドマットレスの取り扱いはありますでしょうか。

現在のところ、ベッドマットレスのお取り扱いは、当オンラインショップではございません。申し訳ございません。(一部、圧縮梱包タイプのベッドマットレスの取り扱いはございます。)

オンラインショップに探している商品がないのですが

申し訳ございません。オンラインショップでは、西川の全商品を掲載しておりませんので、お手数ですが、最寄りの店舗までお問合せくださいませ。 公式サイト販売店一覧ページより弊社商品の販売店一覧をご確認いただけます。

配送について

商品を購入した際の配送業者はどちらになりますか?

配送業者は、佐川急便を指定業者とさせていただいております。

出荷状況をお知らせください。

申し訳ございませんが、出荷後の出荷完了メールにてご案内させていただきます。

注文してから配送までの日数を教えてください。

通常、ご注文から(コンビニ前払いの場合、ご入金確認後)6~7営業日以内に発送いたします。ご注文の混雑状況によりましては、遅れる場合がございます。

海外への発送はできますか。

現在のところ、当オンラインショップでは海外発送はできません。申し訳ございません。

領収書について

領収書の発行をお願いします。

弊社での発行は致しておりません。クレジット会社のご利用明細書、もしくは弊社からお送りする【出荷完了メール】をご利用ください。

その他サービスについて

古い敷きふとん、ベッドマットレスなどの引き取りサービスはありますか?

申し訳ございませんが、現在、当オンラインショップでは、引き取りのサービスは承っておりません。