西川公式オンラインショップに関するご質問
エアコネクテッドに関するご質問
西川公式オンラインショップに関するご質問
アカウント設定について
会員登録完了後に「続ける」ボタンを押すと「Oops!,something went wrong」という画面が表示される。
会員登録完了後、5秒後に自動的に画面遷移しますが、遷移のタイミングと同時に「続ける」ボタンを押すと下記のようなエラー画面が出る場合があります。その際は、エラー画面を閉じて再度ログインから操作して下さい。
西川公式オンラインショップアカウントのログインができない
メールアドレスやパスワードは正しく入力されていますか？
半角英数字で入力されていることをご確認ください。
パスワードには次の文字が必要です。
長さ 10 文字以上
次のうち少なくとも 3 種類：
小文字（a-z）
大文字（A-Z）
数字（0-9）
特別文字（例 !@#$%^&*）
半角英数字で入力されていることをご確認ください。
パスワードには次の文字が必要です。
長さ 10 文字以上
次のうち少なくとも 3 種類：
小文字（a-z）
大文字（A-Z）
数字（0-9）
特別文字（例 !@#$%^&*）
エラーメッセージが出てしまい、ログインができない
一度お使いのブラウザのタブ（ページ）をすべて閉じていただき、再度立ち上げてからログインをお願いいたします。
それでも解決しない場合には、お使いのブラウザに残っている
「cookie（クッキー）」の削除をお願い申し上げます。
「cookie（クッキー）」の削除方法は、お使いのブラウザによって異なりますため、お手数ですが、お調べいただけますと幸いです。
それでも解決しない場合には、お使いのブラウザに残っている
「cookie（クッキー）」の削除をお願い申し上げます。
「cookie（クッキー）」の削除方法は、お使いのブラウザによって異なりますため、お手数ですが、お調べいただけますと幸いです。
何度ログインしてもログインできない
一時的にお客様のアカウントを停止（ロック）している可能性があります。
詳細は、お知らせメールをご確認ください。
詳細は、お知らせメールをご確認ください。
西川公式オンラインショップアカウント登録時のメールアドレスを忘れた
メールアドレスをお忘れの方は恐れ入りますが、問い合わせフォームよりご登録のお名前（フルネーム）・お電話番号をお知らせください。
西川公式オンラインショップアカウント登録時のメールアドレスを変更したい
ログイン後、マイページのお客様情報の管理からメールアドレス変更ができます。
西川公式オンラインショップアカウントのパスワードを忘れた
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をしてください。
西川公式オンラインショップアカウントのパスワードをリセットしたい
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をするか、またはログイン後、マイページのお客様情報の管理からパスワードの変更ができます。
退会したい
ログイン後、マイページにあります「退会をご希望の方はこちら」から、お手続きが可能です。
メールアドレスとパスワードを入力の上、退会ボタンをクリックしてください。
メールアドレスとパスワードを入力の上、退会ボタンをクリックしてください。
お支払いについて
コンビニで入金しましたが、その後メール等による連絡がありません。大丈夫でしょうか？
コンビニでの入金後の確認メールは配信しておりません。
商品の発送が完了しましたら、自動配信メールにて、配送業者のお問い合わせナンバーをご連絡させていただきますので、しばらくお待ちくださいませ。
商品の発送が完了しましたら、自動配信メールにて、配送業者のお問い合わせナンバーをご連絡させていただきますので、しばらくお待ちくださいませ。
代引き払いは可能でしょうか。
申し訳ございませんが、代引きでのお支払いは受け付けておりません。支払方法と致しましては、クレジットカード払い・Amazon Pay決済・コンビニ前払い・分割払い（JACCSとのご契約）・NP後払いの5種類がございます。
コンビニ決済の入金方法を教えてください。
コンビニ決済は【前払い】と【後払い】をご利用いただけます。
【前払い】
注文完了メールに記載の番号にて、コンビニ店内設置のお支払い機でのお振込み、またはコンビニのレジでのお支払いができます。
（お振込み用紙は不要でございます）
【後払い】
株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスを利用したコンビニ後払いが可能です。
請求書は、商品の配送後に株式会社ネットプロテクションズより郵送されます。
【前払い】
注文完了メールに記載の番号にて、コンビニ店内設置のお支払い機でのお振込み、またはコンビニのレジでのお支払いができます。
（お振込み用紙は不要でございます）
【後払い】
株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスを利用したコンビニ後払いが可能です。
請求書は、商品の配送後に株式会社ネットプロテクションズより郵送されます。
Amazon決済でAmazonポイントは使用できますか。
Amazonポイントのご利用、やAmazonギフト券でのご購入はできません。なお、Amazon payを利用した決済のステータスなどの詳細情報につきましては、ご自身のAmazon payアカウントページにログインの上、ご確認をお願いいたします。
NP後払いの請求書が届かない
NP後払いのご請求書は、商品発送後、1週間以内に郵送いたします。商品をお受け取りになってから安心してお支払いください。
※お届け先の地域によっては、商品よりも先にご請求書が届く場合がございます。
※お届け先の地域によっては、商品よりも先にご請求書が届く場合がございます。
クレジット入力内容に誤りがあります。という表示がでます。
何度かお試しいただいてもエラーとなる場合は、カード情報入力欄の下部に表示されております「エラーコード」をご確認いただき、お持ちのクレジットカード裏面に記載のカード会社連絡先までお問い合わせをお願いいたします。
また、3Dセキュア2.0（本人認証サービス）によるエラーであるとも考えられます。
詳しくはこちらをご参照ください。
また、3Dセキュア2.0（本人認証サービス）によるエラーであるとも考えられます。
詳しくはこちらをご参照ください。
登録情報の変更について
会員登録の住所を間違えました。どうしたら良いでしょうか。
ご登録のご住所変更につきましてはお手数になりますが、一度ログインをいただいてからお客様情報のご変更をいただくようになります。表示される「
マイページ」の下部よりご住所のご変更をいただきますようお願い致します。
取扱い商品について
ベッドマットレスの取り扱いはありますでしょうか。
現在のところ、ベッドマットレスのお取り扱いは、当オンラインショップではございません。申し訳ございません。（一部、圧縮梱包タイプのベッドマットレスの取り扱いはございます。）
オンラインショップに探している商品がないのですが
申し訳ございません。オンラインショップでは、西川の全商品を掲載しておりませんので、お手数ですが、最寄りの店舗までお問合せくださいませ。
公式サイト販売店一覧ページより弊社商品の販売店一覧をご確認いただけます。
取り扱っている商品のサイズについて知りたい
寝具・タオルのサイズガイドにてご案内しております。ご参照ください。
配送について
商品を購入した際の配送業者はどちらになりますか？
配送業者は商品により、佐川急便、もしくはメール便（ヤマト運輸）となります。
出荷状況をお知らせください。
申し訳ございませんが、出荷後の出荷完了メールにてご案内させていただきます。
注文してから配送までの日数を教えてください。
商品により発送日が異なります。詳しくはこちらをご参照ください。
海外への発送はできますか。
日本国内からご注文をいただき、海外へ発送するご対応については現在お受けする事が叶いません。
海外在住のお客様が海外宛に発送いただく場合は、BeeCruise株式会社のBuyeeというサービスを用いてご対応可能なエリアがございます。
詳細につきましては、海外からサイトにアクセスいただいた際にご案内が表示されますので、そちらをご確認いただきますようお願い致します。
海外在住のお客様が海外宛に発送いただく場合は、BeeCruise株式会社のBuyeeというサービスを用いてご対応可能なエリアがございます。
詳細につきましては、海外からサイトにアクセスいただいた際にご案内が表示されますので、そちらをご確認いただきますようお願い致します。
ご購入履歴について
購入履歴を確認したい。
ご購入履歴は、「マイページ」の「購入履歴」よりご確認いただけます。
ただし、【Amazon Pay決済】をご利用の場合は、ゲスト購入となり、購入履歴が表示されません。
ご自身のAmazonアカウントにログインし、ご確認をお願いします。
（Amazonアカウントでの確認方法に関しましては、Amazonのカスタマーサービスまでお問い合わせください。）
ただし、【Amazon Pay決済】をご利用の場合は、ゲスト購入となり、購入履歴が表示されません。
ご自身のAmazonアカウントにログインし、ご確認をお願いします。
（Amazonアカウントでの確認方法に関しましては、Amazonのカスタマーサービスまでお問い合わせください。）
注文のキャンセルをしたい
ご注文完了後の、お客様のご都合によるキャンセルや変更は原則的にお受けできませんので予めご了承ください。
ただし、ご注文後の一定時間、【マイページ／ご注文履歴】のキャンセルボタンよりキャンセルを行うことができます。
※お手配を開始いたしますと、キャンセルボタンは表示されなくなります。
ただし、ご注文後の一定時間、【マイページ／ご注文履歴】のキャンセルボタンよりキャンセルを行うことができます。
※お手配を開始いたしますと、キャンセルボタンは表示されなくなります。
領収書について
領収書の発行をお願いします。
マイページの購入履歴詳細画面から発行いただけます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
その他サービスについて
古い敷きふとん、ベッドマットレスなどの引き取りサービスはありますか？
申し訳ございませんが、現在、当オンラインショップでは、引き取りのサービスは承っておりません。
エアコネクテッドに関するご質問
使い方・センサー・マットレスについて
利用規約に同意しない。
利用規約に同意頂けない場合は、nishikawa LINKをご利用頂けません。アプリをご利用の際は利用規約をよく読んで同意を押してください。(NK10001)
ログアウトを選択した。
ログアウトされます。アプリをご利用の際は再度ログインしてください。(NK10002)
センサー登録（またはフィッティング完了）をしないで、Your Sleepに戻るとどうなる？
Your Sleepの操作や、おやすみ開始をすることは可能ですが、睡眠データは取得できません。
睡眠データを取得するためには、「おやすみ開始」時に再度「センサー登録」（もしくはフィッティングやり直し）を行っていただく必要があります。(NK10003)
睡眠データを取得するためには、「おやすみ開始」時に再度「センサー登録」（もしくはフィッティングやり直し）を行っていただく必要があります。(NK10003)
ペアリングしたセンサーを切断したい。
アプリ下部【センサー管理】をタップ後、接続中の[エアーコネクテッド]SIマットレスを選択し【切断する】を選択することで切断できます。
再接続を行う際は次の手順を行ってください。睡眠センサーBOXのBluetooth通信ペアリング設定スイッチを長押ししてステータスLEDが１回点滅状態にする。(NK10004)
再接続を行う際は次の手順を行ってください。睡眠センサーBOXのBluetooth通信ペアリング設定スイッチを長押ししてステータスLEDが１回点滅状態にする。(NK10004)
Your Sleepから起動して、フィッティング途中にキャンセルをした。
Your Sleepの操作や、おやすみ開始をすることは可能ですが、フィッティングが完了していないため正しい睡眠データは取得できません。
正しい睡眠データを取得するためには、「おやすみ開始」時に再度フィッティングやり直しを行っていただく必要があります。(NK10005)
正しい睡眠データを取得するためには、「おやすみ開始」時に再度フィッティングやり直しを行っていただく必要があります。(NK10005)
重複ログインが発生した。
別端末にて重複ログインが発生したため、ログイン認証に失敗しました。アカウントをお確かめの上、再度お試しください。(NK20003)
センサー登録中、センサーが１台も検出されない。
ACアダプタのDCジャックをセンサーBOXから抜いて約5秒後待ち、再度挿し込んでください。その後、BlueToothペアリング初期設定スイッチを長押ししてステータスLEDが１回点滅する状態にして再度お試しください。
それでも検出されない場合は、以下実施後、再度センサー登録を行ってください。
| iOS |
|
| Android |
|
センサー登録で、ペアリングが失敗した。
センサー登録中に表示される、PINコード入力画面で、【987654】を入力してください。
それでも失敗する場合、睡眠センサーBOXのBluetooth通信ペアリング設定スイッチを長押ししてステータスLEDが１回点滅状態にして再度お試しください。
さらに失敗する場合は、以下実施後、再度センサー登録を行ってください。
| iOS |
|
| Android |
|
nishikawaLINKを操作中にBlueTooth接続が切れた。
睡眠センサーBOXの電源の接続が不安定な可能性があります。
睡眠センサーBOXとDCジャック（またはコンセントとACアダプタのプラグ）がしっかりと挿し込まれているかをご確認ください。
それでも接続されない場合は、以下実施後、再度センサー登録を行ってください。
| iOS |
|
| Android |
|
BlueToothの設定がオフになっている。
スマートフォンの設定画面から、BlueToothの設定をオンにしてください。(NK40004)
PINコード入力に失敗した。
再度、PINコード入力をお試しください。コード【987654】
フィッティングが完了しない。
スマートフォンとネットワークの接続が悪い可能性があります。スマートフォンの通信状態をご確認ください。
・スマートフォンが機内モード設定の場合、設定画面から機内モード設定をオフにしてください。
・無線LANやルーターの電源が入っているかご確認ください。(NK40005、NK40006)
・スマートフォンが機内モード設定の場合、設定画面から機内モード設定をオフにしてください。
・無線LANやルーターの電源が入っているかご確認ください。(NK40005、NK40006)
センサーと接続済みの状態で、センサーをリセットして次回接続時のペアリングに失敗する。
※特定のOS(iOSとAndroid8)にて発生
センサー登録中に表示される、PINコード入力画面で、【987654】を入力して再度お試しください。
それでも失敗する場合、端末設定のBluetooth設定に「BeatMaster」が登録済みなら削除し、その後PINコード入力画面で、【987654】を入力して再度お試しください。(NK40007)
それでも失敗する場合、端末設定のBluetooth設定に「BeatMaster」が登録済みなら削除し、その後PINコード入力画面で、【987654】を入力して再度お試しください。(NK40007)
センサー登録完了後、睡眠センサーBOXのBluetooth通信ペアリング設定スイッチを長押しした。
ペアリングが切断されます。再度センサー登録をしてください。(NK40008)
位置情報が無効。
位置情報が無効になっているとセンサー登録が完了できません。スマートフォンにてアプリの位置情報権限を有効にしてからご使用ください。(NK40009)
Your Sleepから起動して、センサー接続の不備を検出した。
睡眠センサーBOXの電源の接続が不安定な可能性があります。
睡眠センサーBOXとDCジャック（またはコンセントとACアダプタのプラグ）がしっかりと挿し込まれているかをご確認ください。
それでも接続されない場合は、以下実施後、再度センサー登録を行ってください。
| iOS |
|
| Android |
|
Your Sleepから起動して、ネットワーク接続の不備を検出した。
スマートフォンとネットワークの接続が悪い可能性があります。スマートフォンの通信状態をご確認ください。
・スマートフォンが機内モード設定の場合、設定画面から機内モード設定をオフにしてください。
・無線LANやルーターの電源が入っているかご確認ください。(NK50002)
・スマートフォンが機内モード設定の場合、設定画面から機内モード設定をオフにしてください。
・無線LANやルーターの電源が入っているかご確認ください。(NK50002)
【HUAWEI社端末】睡眠センサーBOXとのペアリングが不安定になり、睡眠スコアが表示されない。
HUAWEI端末にてご利用の際は、アプリ起動設定を自動から手動に設定する必要がございます。スマートフォン本体の「設定＞電池＞アプリ起動」にて「nishikawa LINK」のチェックを外して「手動で管理」の項目をすべて「ON」に設定してください。
【HUAWEI社端末】ペアリングを行おうとした際にPIN入力画面が表示されず接続できない。
PIN入力画面が表示されない場合は、Android上部をスクロールして通知画面を表示させ、ペアリングの設定リスト（※表現は端末によって異なります。）を選択してください。選択すると、PIN入力画面が表示されるので次の番号を入力してください。PIN入力No【987654】
【HUAWEI社端末】「PINまたはパスキーが正しくないため、BeatMasterをペアに設定できませんでした。」の表示が出る。
もう一度センサー登録をやり直してください。PIN入力画面が表示されない場合は、Android上部をスクロールして通知画面を表示させ、ペアリングの設定リスト（※表現は端末によって異なります。）を選択してください。選択すると、PIN入力画面が表示されるので次の番号を入力してください。PIN入力No【987654】
起床後、マットレスを片付けるために、睡眠センサーBOXからDCジャック（またはコンセントからプラグ）を毎回抜き差しするが自動でペアリングされる？
自動で接続されます。接続されない場合は、睡眠センサーBOXとDCジャック（またはコンセントとACアダプタのプラグ）がしっかりと挿し込まれているかをご確認ください。それでも接続されない場合は、以下、２つの動作をご確認ください。
| iOS |
|
| Android |
|
上記実施後、再度センサー登録を行ってください。
起床後、マットレスを片付けるためにセンサー接続ケーブルを睡眠センサーBOXから毎回抜き差しするが、大丈夫？
接続されていないと正しい睡眠データの取得ができません。Your Sleepにて、おやすみ開始前にセンサー接続ケーブルを睡眠センサーBOXに挿し込むと接続されます。
スマートフォンと睡眠センサーBOXが離れて通信接続が途切れた。
就寝時などにセンサー登録済みのスマートフォンが、睡眠センサーBOXに近づくと自動的に再接続します。
センサー接続ケーブルが睡眠センサーBOXから抜けてしまった。
睡眠データが取得できませんので、再度しっかりと睡眠センサーBOXにセンサー接続ケーブルを挿し込んでください。
寝ているときに、ネットワークが途切れた状態が続いた。睡眠記録はどうなる？
正しい睡眠データが取得できません。
寝ているときに、ネットワークが一時的に途切れた。睡眠記録はどうなる？
ネットワークが途切れて間の正しい睡眠データは取得できません。
家にネットワークが繋がる環境がない
本製品を用いての睡眠データの取得はできません。
（１度接続完了したものが）再度接続しようとしても接続できない
接続されない場合は、睡眠センサーBOXとDCジャック（またはコンセントとACアダプタのプラグ）がしっかりと挿し込まれているかをご確認ください。それでも接続されない場合は、以下、２つの動作をご確認ください。
| iOS |
|
| Android |
|
上記実施後、再度センサー登録を行ってください。
センサー登録画面に出てくるセンサー接続候補をタッチすると、グレー色に変わった。
接続できなかった登録候補はグレー色に変わります。この登録候補と接続を行いたい場合.
| iOS |
|
| Android |
|
といった２つの作業が必要になります。もし、複数台をご利用の場合は、１つずつ登録する必要があるので、片方の電源を切りセンサー登録をしてください。
センサー登録ボタンを押すと、2つ接続候補が出た。
2人（もしくは複数）でコネクテッドのセンサー登録をしたが、どれに接続されたか分からない。
1台の睡眠センサーBOXに対して、複数台同時に登録要求状態にある可能性があります。複数台ある場合は、1つずつ登録できるよう、片方の電源を切りセンサー登録をしてください。
2台同時に設定を行うと、ランダムにペアリング接続してしまいます。
2台同時に設定を行うと、ランダムにペアリング接続してしまいます。
睡眠センサーBOXのステータスLED点滅は何を意味している？
３秒に１回点灯：初期状態
３秒に２回点灯：再接続待機中状態。 センサー登録が完了している状態で、通信が途切れている状態です。
非点灯：電源OFFの状態。コンセントに繋がっているのに、光らない場合は点灯不具合の可能性があります。その際は、パナソニックくらしサービスカスタマーセンターへお問合せください。
３秒に２回点灯：再接続待機中状態。 センサー登録が完了している状態で、通信が途切れている状態です。
非点灯：電源OFFの状態。コンセントに繋がっているのに、光らない場合は点灯不具合の可能性があります。その際は、パナソニックくらしサービスカスタマーセンターへお問合せください。
保証期間はどのくらい？
１年間です。お申し出の際には、保証書の確認が必要となります。
センサーだけ外して、他のマットレスにつけて使っていい？
ご自身での取り外しは故障の原因となりますのでお避けください。また、本センサーは [エアーコネクテッド]SIマットレス専用のセンサーとなりますので、他のマットレスへ装着した場合には正しい睡眠データの取得はできません。
体内にペースメーカーが入っているが、使用しても良い？
ペースメーカー、植込み型除細動器などの電磁障害の影響を受けやすい体内植込み型医用電気機器、心電計などの装着形の医用電気機器、人工心肺などの生命維持用医用電気機器との併用は誤作動を招く影響を与える可能性がありますので、使用しないでください。
コネクテッドモデルを使わなくなった。他の誰か（家族・友人）に譲りたいが問題ない？
譲ったものをもう一度返してもらった。前までのデータは残ってる？
お譲り受けた方が当サービスをご利用される場合には、「快眠環境サポートサービス（有料）」、「CLUB Panasonic（無料）」、「西川オンラインショップ（無料）」への登録が必要になります。
単にマットレスとしてのみ使用される場合には、サービス登録の必要はありません。
「快眠環境サポートサービス」を退会された場合、それ以降は過去の睡眠データを見ることができなくなります。
一度サービスを退会されて再加入された場合でも、過去の睡眠データを見ることはできません。
サービス契約期間中は睡眠データの閲覧期限はありません。また、睡眠データのダウンロードはできません。
単にマットレスとしてのみ使用される場合には、サービス登録の必要はありません。
「快眠環境サポートサービス」を退会された場合、それ以降は過去の睡眠データを見ることができなくなります。
一度サービスを退会されて再加入された場合でも、過去の睡眠データを見ることはできません。
サービス契約期間中は睡眠データの閲覧期限はありません。また、睡眠データのダウンロードはできません。
対応OSは？
対応OS：Android 8以降、ios11以降 ※2020年3月現在。対応OSは変更になる場合があります。機種固有の技術問題により，対応OSすべての機種の動作を保証するものではありません。
対応BlueToothは？
BlueTooth4.2以上を搭載したものとなります。
頭側と足側を反対にして使ってしまった。何か問題ある？
正しい睡眠データが取得できない場合があります。天地にはご注意してご使用ください。マットレス側面に、向きを示すタグを縫着しています。タグをご確認いただき、正しい使用方向でご利用ください。
睡眠センサーBOXの電源を入れても、ステータスLEDランプ（青色）が点滅しない。
睡眠センサーBOXとDCジャックおよび、ACアダプタとコンセントの接続状況をご確認ください。正しく接続されているのに点灯しない場合は不具合の可能性があります。その際は、パナソニックくらしサービスカスタマーセンターへお問い合わせください。
マットレスを丸めて収納するけれど、センサーは大丈夫？
特に問題ありませんが、センサーを折るような方向での取り扱いはお避け下さい。睡眠センサーBOXには強い衝撃が加わらないようにご注意ください。
速度制限がかかったが、睡眠データは取得できている？
回線の状況により異なります。
（夜間などに）OSのバージョンアップを行った。睡眠データは取得できている？
スマートフォンの通信が途絶えた際には、正しい睡眠データが取得できない可能性があります。
睡眠前にアプリの画面を閉じた。計測はできている？
履歴から削除しない限りデータ取得は可能です。
日々のメンテナンス方法を教えてほしい
マットレスを敷きっぱなしの場合、裏面に湿気がたまります。風通しの良い室内で立て掛けるなどしてください。マットレスの側地はお洗濯できます。ウレタンフォーム・センサーはお洗濯できません。ウレタンフォームが汚れた場合は薄めた中性洗剤をつけたブラシなどで洗浄してください。その後、よく絞った布で拭き取り、自然乾燥させてください。
ベッドで使用してもよいか
大丈夫です。ただし、以下①②にご注意ください。
①マットレスの上に乗せてご使用いただく場合：ご使用のベッドマットレスが柔らかすぎる、腰の部分がへたっている等であるとデータが正しく取れない可能性があります。硬めのベッドマットレスの上でご使用ください。
②ベッドフレームに直接乗せてご使用いただく場合：ベッドマットとの併用をおすすめします。
①マットレスの上に乗せてご使用いただく場合：ご使用のベッドマットレスが柔らかすぎる、腰の部分がへたっている等であるとデータが正しく取れない可能性があります。硬めのベッドマットレスの上でご使用ください。
②ベッドフレームに直接乗せてご使用いただく場合：ベッドマットとの併用をおすすめします。
使用できない人は？
ペースメーカーを使用している人は、本機を使用しないでください。本機は無線LAN 通信を行なう際に電波を発生するため、ペースメーカーが誤作動するおそれがあります。
子どもだけで使わせたり、幼児の手の届く所で使わないでください。故障・感電・けがをする恐れがあります。
子どもだけで使わせたり、幼児の手の届く所で使わないでください。故障・感電・けがをする恐れがあります。
電磁波はでますか
0.06㎎（ミリガウス）と非常に少ないです。 （例）ドライヤー 10㎎程度
マットレスの耐久性は？
使用者や使用環境によって異なります。７～１０年程でお買い換えされる方が多いです。
ふとん乾燥機は使えますか？
センサー部分には使用できません。マットレスのみの場合は使用できます。
電気代はどれくらいかかりますか？
一時間あたりの消費電力量：0.1Wh以下 (約0.002円） ※目安として1kwhあたり20円の場合。
マットレス１枚で、２人で使用できますか？
睡眠状態を正しく計測できなくなるため、スコア等が正しく計算できなくなります。必ず１名のみでご使用ください。
犬や猫と一緒に使用できますか？
ペットとは使用しないでください。（正しいデータがとれない可能性がございます。）
サイズ特注はできますか？
現在はシングルサイズのみとなります。ご法人様は別途お問合せください。
どのように測定しているのでしょうか？センサーで何を測っているのでしょうか？
呼吸などから発生する体の微細な動きを検出しています。
どのような仕組みになっているのでしょうか？
マットレス内に呼吸などから発生する体の微細な動きを検出するセンサーを内蔵しています。
紛失・修理について
センサーやコードを紛失してしまった。
故障・紛失による修理対応としてのみ対応させていただきます。パナソニックくらしサービスカスタマーセンターへお問合せください。
センサーやコードだけの購入はできる？
故障・紛失による修理対応としてのみ対応させていただきます。パナソニックくらしサービスカスタマーセンターへお問合せください。
センサコードNoが消えて、わからなくなった。
取扱説明書にセンサー番号を記入する欄があり、ご購入の際にご記入をお願いしておりますのでそちらを一度ご確認願います。また、一度でもセンサー接続をされてご使用された場合には、記録が残っている可能性がありますので、パナソニックくらしサービスカスタマーセンター室へお問合せください。
コードをペットが噛んでしまって、修理をしたい。
コードのみの販売はできません。故障・紛失による修理対応としてセンサーBOXセット（基盤・ケーブル・ACアダプタ）を有償にてご案内させていただきます。
センサーが壊れた。
- ライトが光らなくなった。
- ライトが割れてしまった。
- ボタンが押し込めなくなった。
- ボタンが抜け、とれてしまった。
パナソニックくらしサービスカスタマーセンターへお問合せください。
保証期間はどのくらい？どういう保障がある？
無償の保証期間は１年間です。保証をお使いになる場合、保証書が必要となります。それ以降は有償の修理対応となります。
[無料修理規定]
１. 取扱説明書などの注意書に従った正常な使用状態で保証期間内に故障した場合には、無料修理をさせていただきます。
２. 保証期間内に故障して無料修理をお受けになる場合には、弊社お客様相談室にご連絡の上、本商品と保証書をお送りください。
３.ご贈答品などで保証書に必要事項が記入されていない場合には、弊社お客様相談室へご相談ください。
４.保証期間内でも次の場合には、有料修理になります。
・イ.使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障および損傷
・ロ.お買い上げ後の落下などによる故障および損傷
・ハ.火災、地震、水害、落雷、ガス害、塩害その他の天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷
・ニ.保証書の提示がない場合ホ.保証書にお買い上げ日の年月日、お客様名、販売店名の記入がない場合、あるいは字句を書き換えられた場合
５.保証書は、日本国内においてのみ有効です。
６.保証書は、再発行いたしませんので紛失しないように大切に保管してください。※ 保証書に明示した期間、条件のもとにおいて無料修理をお約束するものです。従ってこの保証書によって、お客様の法律上の権利を制限するものではありませんので、保証期間後の修理についてご不明の場合は、弊社お客様相談室にお問合せください。
[無料修理規定]
１. 取扱説明書などの注意書に従った正常な使用状態で保証期間内に故障した場合には、無料修理をさせていただきます。
２. 保証期間内に故障して無料修理をお受けになる場合には、弊社お客様相談室にご連絡の上、本商品と保証書をお送りください。
３.ご贈答品などで保証書に必要事項が記入されていない場合には、弊社お客様相談室へご相談ください。
４.保証期間内でも次の場合には、有料修理になります。
・イ.使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障および損傷
・ロ.お買い上げ後の落下などによる故障および損傷
・ハ.火災、地震、水害、落雷、ガス害、塩害その他の天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷
・ニ.保証書の提示がない場合ホ.保証書にお買い上げ日の年月日、お客様名、販売店名の記入がない場合、あるいは字句を書き換えられた場合
５.保証書は、日本国内においてのみ有効です。
６.保証書は、再発行いたしませんので紛失しないように大切に保管してください。※ 保証書に明示した期間、条件のもとにおいて無料修理をお約束するものです。従ってこの保証書によって、お客様の法律上の権利を制限するものではありませんので、保証期間後の修理についてご不明の場合は、弊社お客様相談室にお問合せください。
修理に出したいがどのようにすればいい？
修理についてのお見積り、修理期間につきましては、パナソニックくらしサービスカスタマーセンターへ、もしくはご購入された販売店にお問い合わせください。