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店舗からの回答 2023.7.28

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の［エアーSI-H］マットレス／HARDのにおいにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

中身のウレタンフォームは、新しいものほど臭いが強い傾向があるため、製造工場で一定の期間をおいてから出荷いたしておりますが、それでも素材臭が残り、ご迷惑をお掛けする場合がございます。到着直後は、包装材の中で臭いがこもっているため、特に強く感じられることがございます。 また、周囲の湿気を吸収したために臭いが強調され、ご迷惑をお掛けしているものと思われます。

私共では、臭いについて、できる限り低減できるよう努力しておりますが、ウレタンフォームの特性上、臭いを完全になくすことは困難でございます。なお、臭いの原因になると考えられる使用している薬品は、お体には無害でございます。

臭いに対する対処方法といたしまして、風に当てていただくことで、徐々に薄くなってまいります。
風通しをする際は室内の風通しの良いところ、または屋外で行う際は日陰となる場所などで行って下さい。繰り返すことで、次第に臭いが緩和されてくるかと思います。
天気などによって外に干すことができない場合には、布団乾燥機（60℃程度まで）をご使用頂いたり、エアコンや扇風機の風を当てるなどして、積極的に乾燥していただければと思います。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.2.17

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

貴重なお話と嬉しいお言葉ありがとうございます。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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