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店舗からの回答 2024.11.29

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の[エアー03] マットレス／HARDにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

へたりについてですが、一般的に、マットレスは、あお向けに寝た時に、腰やお尻の辺りに、体重の約44%の重さがかかりますので、ご使用されることによって、初期から徐々にへたり（柔らかくなってクッション性が低下する）が発生してまいります。
ご使用の条件によっては、使用1ヵ月間程でもへたりを感じる方もいらっしゃいます。
これらの変化は、いずれ必ず発生しますので、マットレスの特性上、止むを得ないものと考えております。

対処方法といたしましては、中身のウレタンフォームが湿気を含むことにより、柔らかくなり易い性質がありますので、乾燥をすることで、多少寝心地感が変わることが考えられます。時々はベランダなどに出して外の風に当てて、陰干しで積極的に乾燥することをお勧めします。
日干しに関しては、ウレタンフォームは日に当たることで劣化が進みますが、短時間（1～2時間程度）の天日干しであれば、使用に対する影響は、ほとんど無いものと考えられますのでご安心下さい。

また、お持ちであれば布団乾燥機（65度程度まで）をご使用いただいたり、扇風機やエアコンの風を当て積極的に乾燥していただくこともお勧めです。
なお、湿気がこもり易いようでしたら、除湿シートをマットレスと床や畳との間に敷いてご使用いただく方法は効果的でございます。

なお、マットレスの天地（頭側と足側）をお決めになって、今までご使用されているのでしたら、天地を変えてご使用されることで荷重の掛かる部分が多少ズレますので、寝心地感が変わる場合がございます。

また、ウレタンマットレスの中材には下記の場合に当てはまる場合のみ、3年保証がございます。
特定部位の厚さが、周囲と不均一（5%以上の差）となった場合、保証対象といたします。
詳しくは下記よりご確認をお願いいたします。
https://shop.nishikawa1566.com/shop/pages/product-warranty.aspx

何卒、ご理解ご容赦の程お願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.8.28

レビューを投稿いただきまして、ありがとうございます。

ご購入いただいた商品は165ニュートンのHARDとなっておりますので硬めのタイプになります。

以前使用されていた慣れたマットレスから、新しいものに変更されたことでお身体に違和感を感じている場合もあるかと存じます。

ひとつの方法ではございますが、硬さや構造になじみ易くする方法をご案内させていただきます。

今回ご購入のマットレスの上に、お手持ちの毛布などを2、3枚重ねてその上に寝る方法をお勧めいたします。
上に重ねることで、寝心地感が多少柔らかくなります。
その状態に慣れたら、1枚減らし、という風に徐々に慣らして、最終的にはマットレス1枚で使用できるようにしていく方法もございます。

あくまでご提案ではございますが、体が慣れるに従って、硬さや構造に対する違和感は徐々に少なくなっていく可能性がございます。

いつ頃とは申し上げられませんが、繰り返しご使用されることで体が慣れ、硬さや構造に対する違和感は徐々に少なくなっていくものと思われます。

このような回答にはなりますが頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.3.22

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

また、nishikawa (西川) のサブスク「Sleep Charge(スリープチャージ)」をご利用いただきましてありがとうございます。

マットレスを店頭での寝試しだけではなく、実際にご家庭で普段と同じ環境でご使用いただき、使用感をお試しいただけるのがサブスクのメリットですので、ご活用いただけて嬉しく思っております。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

nishikawa(西川)のサブスク「Sleep Charge(スリープチャージ)」についてはこちらから
https://sleepcharge.nishikawa1566.com/

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