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店舗からの回答 2025.5.6

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の[エアー01] ベッドマットレス　／BASICにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.8.2

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の色につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
色だけで申し上げますと、上位モデルの「エアーSI」や「エアーSX」などは黒を基調としたカラーで
ご用意しておりますので、今後ご検討いただけますと幸いです。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.6.13

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品のにおいにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

お感じになられたにおいは、中身のウレタンフォームの素材臭と考えられます。

中身のウレタンフォームは、新しいものほどにおいが強い傾向があるため、製造工場で一定の期間をおいてから出荷いたしておりますが、それでもにおいが残り、ご迷惑をお掛けする場合がございます。

においに対する対処方法といたしまして、風に当てていただくことで、徐々に薄くなってまいります。
風通しをする際は室内の風通しの良いところ、または屋外で行う際は日陰となる場所などで行って下さい。
繰り返すことで、次第ににおいが緩和されてくるかと思います。

天気などによって外に干すことができない場合には、布団乾燥機（65℃程度まで）をご使用頂いたり、エアコンや扇風機の風を当てるなどして、積極的に乾燥していただければと思います。

また、短時間（1～2時間程度）であれば天日干しも可能でございます。
中身のウレタンフォームは日に当たることで劣化が進み易くなりますが、短時間の天日干しであれば、使用に対する影響はほとんど無いものと考えられますのでご安心下さい。

ご不便とお手数をお掛けいたしますが、天候の良い乾燥した日に、 今しばらくは 繰り返しの風通しをしていただけましたら幸いです。

また、商品の色に関しましては専用ラップシーツのご用意がございますので、色味が気になるようでしたらカバーをかけてベーシックなカラーで使用いただくことも可能です。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.12.22

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の[エアー01] ベッドマットレス　／BASICにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.7.28

この度はレビューのご記入ありがとうございます。

また、西川のサブスクリプション Sleep Charge(https://sleepcharge.nishikawa1566.com)のご利用もありがとうございました。
快適にご使用いただけているようで大変嬉しく思っております。

引き続き、皆さまに喜んでいただけるような商品づくりに努めてまいります。
今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.3.24

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉とお写真をいただきましてありがとうございます。
快適にご使用いただけているとのこと、何よりでございます。

引き続き商品開発・品質管理に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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