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店舗からの回答 2025.12.14

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の〈nishikawa（西川）睡眠Labo〉Dots Plusヘルシーマットレス〈2層〉（三つ折りタイプ）の硬さにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
こちらは床や畳など、しっかりとした硬さの上に直接敷いて、１枚でご使用いただくように企画された商品でございますが、柔らかく感じられるとのことで、ベースマットの併用も有効かと存じます。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2025.6.29

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の［nishikawa（西川）睡眠Labo］Dots Plusヘルシーマットレス〈2層〉（三つ折りタイプ）につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。臭いにつきましては、ウレタンマットレスの素材臭かと思われ、お使い始めは強く感じられる場合がございます。風に当てていただくなどで少しずつやわらいでいくかと存じますが、頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

店舗からの回答 2025.6.13

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の［nishikawa（西川）睡眠Labo］Dots Plusヘルシーマットレス〈2層〉（三つ折りタイプ）につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
ご記載いただいているように、枕との関係もございますが、頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.11.7

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

かたさを変化させることは物理的には難しく、お一人おひとりが感じ方に違いがありますため、一概には申し上げられませんが、マットレスの上に寝心地を変えられるようなマットレストッパーを敷いていただくことで寝心地を変えることはできるかと存じます。

お好みのかたさ、お好きな寝心地のトッパーを上に重ねて敷くことで改善する場合物ございますのでお試しいただければと存じます。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

店舗からの回答 2024.10.30

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品のDots Plusヘルシーマットレス〈2層〉（三つ折りタイプ）につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

体に痛みが発生したことについて、この商品はウレタンフォームの表面（寝る面）を凹凸にカットすることで自然な寝姿勢を保持し、体圧を分散するよう工夫されております。

以前ご使用の敷きふとんをお使い時の寝姿勢と、今回ご購入のマットレスをお使い時の寝姿勢の違いや硬さの違いに体が慣れていないことにより、痛みなどが発生した可能性もございます。

ひとつの方法ではございますが、硬さや構造になじみ易くする方法をご案内させていただきます。

今回ご購入のマットレスの上に、お手持ちの毛布などを2、3枚重ねてその上に寝る方法をお勧めいたします。
上に重ねることで、寝心地感が多少柔らかくなります。
その状態に慣れたら、1枚減らし、という風に徐々に慣らして、最終的にはマットレス1枚で使用できるようにしていく方法もございます。

あくまでご提案ではございますが、体が慣れるに従って、硬さや構造に対する違和感は徐々に少なくなっていく可能性がございます。

いつ頃とは申し上げられませんが、繰り返しご使用されることで体が慣れ、硬さや構造に対する違和感は徐々に少なくなっていくものと思われます。

このような回答にはなりますが頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.9.13

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の［nishikawa（西川）睡眠Labo］Dots Plusヘルシーマットレス〈2層〉（三つ折りタイプ）につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

返品に関しては下記の通り規約を設けさせていただいております。
お手配開始後は、原則としてお客様都合による返品・交換はお断りさせていただいておりますが、「①商品が汚れている、または破損している」もしくは「②注文した商品と異なる商品が届いた場合」のいずれかに該当し、かつ、商品到着日より7日以内にご連絡いただいた場合に限り、送料等弊社負担にて返品・交換を承っております。

商品到着後8日以上経過してご連絡をいただいた場合につきましては返金・返品・交換をお受けできませんので予めご了承ください。
「買い取り」といったサービスも行っておりませんことをご理解いただけますと幸いです。

ひとつの方法ではございますが、硬さや構造になじみ易くする方法をご案内させていただきます。

今回ご購入のマットレスの上に、お手持ちの毛布などを2、3枚重ねてその上に寝る方法をお勧めいたします。
上に重ねることで、寝心地感が多少柔らかくなります。
その状態に慣れたら、1枚減らし、という風に徐々に慣らして、最終的にはマットレス1枚で使用できるようにしていく方法もございます。

あくまでご提案ではございますが、体が慣れるに従って、硬さや構造に対する違和感は徐々に少なくなっていく可能性がございます。
いつ頃とは申し上げられませんが、繰り返しご使用されることで体が慣れ、硬さや構造に対する違和感は徐々に少なくなっていくものと思われます。

このような回答にはなりますが頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

店舗からの回答 2024.9.13

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の［nishikawa（西川）睡眠Labo］Dots Plusヘルシーマットレス〈2層〉（三つ折りタイプ）につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

こちらの商品は170ニュートンの商品となっており、同ブランドの「［nishikawa（西川）睡眠Labo］Dots ヘルシーマットレス〈1層〉（丸巻きタイプ）」の155ニュートンや「［nishikawa（西川）睡眠Labo］Flat 高反発ヘルシーマットレス〈1層〉（三つ折りタイプ）」の140ニュートンと比較しますと硬めの商品となっております。

以前ご使用の敷きふとんをお使い時の寝姿勢と、今回ご購入のマットレスをお使い時の寝姿勢の違いや硬さの違いに体が慣れていないことにより、痛みなどが発生した可能性もございます。

ひとつの方法ではございますが、硬さや構造になじみ易くする方法をご案内させていただきます。

今回ご購入のマットレスの上に、お手持ちの毛布などを2、3枚重ねてその上に寝ることで、寝心地感が多少柔らかくなります。

その状態に慣れたら、1枚減らし、という風に徐々に慣らして、最終的にはマットレス1枚で使用できるようにしていく方法もございます。

あくまでご提案ではございますが、体が慣れるに従って、硬さや構造に対する違和感は徐々に少なくなっていく可能性がございます。

いつ頃とは申し上げられませんが、繰り返しご使用されることで体が慣れ、硬さや構造に対する違和感は徐々に少なくなっていく場合もございます。

このような回答にはなりますが頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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