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店舗からの回答 2025.12.19

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の[エアーSI]マットレス／REGULARにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
まくらの高さの影響も一因となっていることも考えられますので、
今一度、まくらの高さ調整も見直しをしていただくともお勧めいたしますが、
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2025.11.24

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の[エアーSI]マットレス／REGULARにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
いつ頃とは申し上げられませんが、繰り返しご使用されることで体が慣れ、硬さや構造に対する違和感は徐々に少なくなっていくものと思われます。
このような回答にはなりますが、頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2025.7.28

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
sleepChargeとオンラインショップの連携につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続きサイトの改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.9.27

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の[エアーSI]マットレス／REGULARにつきましてはベルトの太さを旧型よりも太く留めやすい形へと変更しております。
それに伴い、マジックテープの形も変更しておりますことをご了承いただけますと幸いです。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.4.5

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品のにおいにつきましてご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

お感じになられたにおいは中身のウレタンフォームの素材臭と考えられます。

中身のウレタンフォームは、新しいものほどにおいが強い傾向があるため、製造工場で一定の期間をおいてから出荷いたしておりますが、それでもにおいが残り、ご迷惑をお掛けする場合がございます。

到着直後は、包装材の中でにおいがこもっているため、特に強く感じられることがございます。

私共ではにおいについてできる限り低減できるよう努力しておりますが、ウレタンフォームの特性上、においを完全になくすことは困難でございます。

においに対する対処方法といたしまして、風に当てていただくことで、徐々に薄くなってまいります。
風通しをする際は室内の風通しの良いところ、または屋外で行う際は日陰となる場所などで行って下さい。
繰り返すことで、次第ににおいが緩和されてくるかと思います。

天気などによって外に干すことができない場合には、布団乾燥機（65℃程度まで）をご使用頂いたり、エアコンや扇風機の風を当てるなどして、積極的に乾燥していただければと思います。

また、短時間（1～2時間程度）であれば天日干しも可能でございます。
中身のウレタンフォームは日に当たることで劣化が進み易くなりますが、短時間の天日干しであれば、使用に対する影響はほとんど無いものと考えられますのでご安心下さい。

ご不便とお手数をお掛けいたしますが、天候の良い乾燥した日に、 今しばらくは 繰り返しの風通しをしていただけましたら幸いです。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.1.18

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品のにおいにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
また、レビューをご参考に対処法を試していただいたとのこと、誠にありがとうございます。

中身のウレタンフォームは、新しいものほどにおいが強い傾向があるため、製造工場で一定の期間をおいてから出荷いたしておりますが、それでもにおいが残り、ご迷惑をお掛けする場合がございます。
到着直後は、包装材の中でにおいがこもっているため、特に強く感じられることがございます。

お試しいただいたかと存じますが、においに対する対処方法といたしまして、風に当てていただくことで、徐々に薄くなってまいります。
風通しをする際は室内の風通しの良いところ、または屋外で行う際は日陰となる場所などで行って下さい。
繰り返すことで、次第に緩和されてくるかと存じます。

天気などによって外に干すことができない場合には、布団乾燥機（65℃程度まで）をご使用頂いたり、エアコンや扇風機の風を当てるなどして、積極的に乾燥していただければと存じます。

また、短時間（1～2時間程度）であれば天日干しも可能でございます。
中身のウレタンフォームは日に当たることで劣化が進み易くなりますが、短時間の天日干しであれば、使用に対する影響はほとんど無いものと考えられますのでご安心下さい。

なお、においを感じにくくなる期間につきましては、お感じ方に個人差があること、ご購入されたマットレスの個体差などにより、一概に申し上げられません。
ご理解いただければ幸いでございます。
ご不便とお手数をお掛けいたしますが、天候の良い乾燥した日に、 今しばらくは 繰り返しの風通しをしていただけましたら幸いです。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.5.11

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の［エアーSI］マットレス／REGULARにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

こちらの商品は195cmの縦サイズの商品となっておりますが、長身のお客様には「長身対応パーツ」のご用意もございますので、ぜひご検討ください。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.4.14

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございます。

引き続き商品開発・品質管理に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.4.7

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございます。

引き続き商品開発・品質管理に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

店舗からの回答 2023.3.24

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございます。
お手入れのしやすさに関しましても商品開発部にお伝えさせていただきます。

引き続き商品開発・品質管理に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

店舗からの回答 2023.3.24

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の[エアーSI]マットレス HARDにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.3.17

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございます。
ウレタン製品のため、開封後すぐは少しウレタンのにおいがする場合がございますが、何日間か風通しの良いところに広げていただきますと、徐々に軽減してまいります。
快適にご使用いただけているようで何よりです。

引き続き商品開発・品質管理に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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