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店舗からの回答 2026.3.6

"この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。商品の[エアー4DX] ピローにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
AiRマットレスに関しましては、是非店頭でお試しになることをお勧めさせていただきます。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。"

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店舗からの回答 2025.10.26

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の[エアー4DX] ピローにつきまして、高さ調整用のシートが入っておりますので、ご自宅でも調整いただけますので、お試しいただければ幸いです。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2025.10.19

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の[エアー4DX] ピローにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
ご使用いただいている敷き寝具との高さの差もあるかと存じますが、調整方法の記載が不足しており申し訳ございません。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2025.10.13

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の[エアー4DX] ピローの臭いにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2025.10.13

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の[エアー4DX] ピローの硬さにつきまして、素材の特性上、多少の個体差はございますのでご了承いただければ幸いです。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2025.9.28

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の　[エアー4DX] ピローにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
素材のウレタンの臭いについて、徐々に和らいでくるかと存じますが、頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2025.9.28

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の[エアー4DX] ピローの高さにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2025.9.26

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の[エアー4DX] ピローにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。まくらを変えられたことにより、ご使用いただいている敷き寝具との高さが変わったことも要因と考えられますが、[エアー4DX] ピローは調整シートの出し入れで高さを調整いただけますので、お試しいただければと存じます。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.11.22

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の[エアー4DX] ピローにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.10.25

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の[エアー4DX] ピローにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.3.22

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品のにおいにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

お感じになられたにおいは、中身のウレタンフォームの素材臭と考えられます。

中身のウレタンフォームは、新しいものほどにおいが強い傾向があるため、製造工場で一定の期間をおいてから出荷いたしておりますが、それでもにおいが残り、ご迷惑をお掛けする場合がございます。

到着直後は、包装材の中でにおいがこもっているため、特に強く感じられることがございます。

私共ではにおいについてできる限り低減できるよう努力しておりますが、ウレタンフォームの特性上、においを完全になくすことは困難でございます。

においに対する対処方法といたしまして、風に当てていただくことで、徐々に薄くなってまいります。
風通しをする際は室内の風通しの良いところ、または屋外で行う際は日陰となる場所などで行って下さい。
繰り返すことで、次第ににおいが緩和されてくるかと思います。

天気などによって外に干すことができない場合には、布団乾燥機（65℃程度まで）をご使用頂いたり、エアコンや扇風機の風を当てるなどして、積極的に乾燥していただければと思います。

また、短時間（1～2時間程度）であれば天日干しも可能でございます。
中身のウレタンフォームは日に当たることで劣化が進み易くなりますが、短時間の天日干しであれば、使用に対する影響はほとんど無いものと考えられますのでご安心下さい。

ご不便とお手数をお掛けいたしますが、天候の良い乾燥した日に、 今しばらくは 繰り返しの風通しをしていただけましたら幸いです。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

店舗からの回答 2024.3.15

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品のにおいにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

中身のウレタンフォームは、新しいものほどにおいが強い傾向があるため、製造工場で一定の期間をおいてから出荷いたしておりますが、それでも素材臭が残り、ご迷惑をお掛けする場合がございます。
到着直後は、包装材の中でにおいがこもっているため、特に強く感じられることがございます。
また、周囲の湿気を吸収したためににおいが強調され、ご迷惑をお掛けしているものと思われます。

私共では、においについてできる限り低減できるよう努力しておりますが、ウレタンフォームの特性上においを完全になくすことは困難でございます。

においに対する対処方法といたしましては風に当てていただくことで、徐々に薄くなってまいります。
風通しをする際は室内の風通しの良いところ、または屋外で行う際は日陰となる場所などで行って下さい。
繰り返すことで、次第ににおいが緩和されてくるかと思います。
天気などによって外に干すことができない場合には、布団乾燥機（60℃程度まで）をご使用頂いたり、エアコンや扇風機の風を当てるなどして、積極的に乾燥していただければと思います。

ご不便とお手数をお掛けいたしますが、天候の良い乾燥した日に、 今しばらくは 繰り返しの風通しをしていただけましたら幸いです。

引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.12.1

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の[エアー4DX] ピローにつきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

こちらの枕は弊社の[エアー]シリーズをはじめとする様々なマットレスと一緒にご使用いただける商品となっております。
ですが、使用されているマットレスの年数や状態、またお客様一人ひとりの体形やお好みは様々となりますので原因が一概に枕と判断できかねますこと、ご了承いただければと存じます。

また、高さの調整もできる仕様となっておりますので是非お試しください。


引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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