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店舗からの回答 2025.8.16

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の納期については、ご注文時の配送希望日にお受取りいただけているようですが、ご対応につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2025.7.18

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の SUYARA マットレス 3つ折り〈SU－02〉の硬さにつきまして、ご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。
いつ頃とは申し上げられませんが、繰り返しご使用されることで体が慣れ、硬さや構造に対する違和感は徐々に少なくなっていくものと思われます。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2025.3.13

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の［SUYARA］マットレス　丸巻き〈SU－01〉につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.10.3

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の［SUYARA］マットレス　丸巻き〈SU－01〉につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.1.18

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の［SUYARA］マットレス　丸巻き〈SU－01〉につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

使い方はフローリングの上に直接敷いていただいても、ベッドでご使用いただいても問題ございません。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2024.1.5

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品のに［SUYARA］マットレス　丸巻き〈SU－01〉つきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

一般的にマットレスは「あお向けに寝た時」に腰やお尻の辺りに体重の約44%の重さがかかりますのでご使用されることによって初期から徐々に凹みやへたりが発生してまいります。
ご使用の条件によっては、使用数ヵ月程でもへたりを感じる方もいらっしゃいます。
これらの変化は、いずれ必ず発生しますので、マットレスの特性上、止むを得ないものと考えております。

対処方法といたしては中身のウレタンフォームが湿気を含むことにより、柔らかくなり易い性質がありますので、乾燥をすることで多少寝心地感が変わることが考えられます。
時々はベランダなどに出して外の風に当てて、陰干しで積極的に乾燥することをお勧めします。

また、へたりに関しましてはウレタンマットレス 商品保証につきましてをご確認ください。
https://shop.nishikawa1566.com/shop/pages/product-warranty.aspx
「出荷日」の翌日より3年間、対象商品の特定部位の厚さが周囲と不均一（5%以上の差）となった場合、保証対象となっております。
保証書と購入履歴をご確認させていただき、検品を受けていただけます。
検品後、保証対象となりました場合には商品の交換をさせていただきます。

この度はご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんが、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.12.28

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

［SUYARA］マットレス　丸巻き〈SU－01〉は155ニュートンの商品となっており、一般的にはかためのマットレスとなっております。

ですが、マットレスのお好みは人それぞれとなっており、合う硬さも身長・体格などによって異なってまいります。
今後にはなってしまいますが、マットレスを選ぶ際に今回の155ニュートンが１つの指標となりますと幸いでございます。

この度はご満足いただける商品をご提供できず申し訳ございません。

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店舗からの回答 2023.12.22

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の［SUYARA］マットレス　丸巻き〈SU－01〉につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

畳の上のムレ感に関しましては除湿シートなどを併用いただきますと軽減できる場合もございますのでご検討いただければと存じます。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.12.15

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

商品の［SUYARA］マットレス　丸巻き〈SU－01〉につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。

一般的に、マットレスは、あお向けに寝た時に、腰やお尻の辺りに、体重の約44%の重さがかかりますので、ご使用されることによって、初期から徐々に凹みやへたりが発生してまいります。
ご使用の条件によっては、使用1～2年程でも凹みやへたりを感じる方もいらっしゃいます。
これらの変化は、いずれ必ず発生しますので、マットレスの特性上、止むを得ないものと考えております。
また、ご使用いただく方の体格や寝室環境などによりへたりの進行具合はそれぞれ異なってまいりますのでご了承いただければと思います。

対処方法といたしては、中身のウレタンフォームが湿気を含むことにより、柔らかくなり易い性質がありますので、乾燥をすることで、多少寝心地感が変わることが考えられます。
時々はベランダなどに出して外の風に当てて、陰干しで積極的に乾燥することをお勧めします。
日干しに関しては、ウレタンフォームは日に当たることで劣化が進みますが、短時間（1～2時間程度）の天日干しであれば、使用に対する影響は、ほとんど無いものと考えられますのでご安心下さい。

また、お持ちであれば布団乾燥機（65度程度まで）をご使用いただいたり、扇風機やエアコンの風を当て積極的に乾燥していただくこともお勧めです。
なお、湿気がこもり易いようでしたら、除湿シートをエアーと床や畳との間に敷いてご使用いただく方法は効果的でございます。

また、お買い求めいただきましたマットレスは「ウレタンマットレス 商品保証」の対象商品となっておりますので、下記内容を一度お預かりして検品させていただくことも可能です。

● ウレタンマットレス中材部分のみ対象となります。 (側生地は対象外です)
● ウレタンマットレスの厚さに対してのみの保証です。
特定部位の厚さが、周囲と不均一（5%以上の差）となった場合、保証対象といたします。
ただし、ウレタンマットレスは厚さ50mm以上のものを対象とし、オーバーレイ・パッド類は対象外となります。

保証書など必要なものに関しての記載は下記よりご確認ください。
https://shop.nishikawa

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店舗からの回答 2023.10.27

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

丸めたことによる、商品劣化に関しては特に問題ないかと存じます。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.8.18

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
［SUYARA］マットレス　丸巻き〈SU－01〉の持ち手につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
頂いた内容は商品開発部に申し伝え、今後の商品開発に生かせるよう努めてまいります。

引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.7.7

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。
商品の［SUYARA］マットレス　丸巻き〈SU－01〉につきまして、ご期待にお応えすることが叶わず、大変申し訳ございません。
頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.4.14

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございます。

引き続き商品開発・品質管理に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

店舗からの回答 2023.4.14

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございます。

引き続き商品開発・品質管理に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2023.3.2

この度は商品のお買い上げ並びにレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。

素晴らしいお話をお伺いすることができ、また嬉しいお言葉までいただきましてありがとうございます。
ご家族様が皆様喜んでくださったとのこと、嬉しい限りでございます。

頂いた内容につきましては関係各所に申し伝え、
引き続き商品開発・品質管理の改善に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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店舗からの回答 2022.9.20

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