お客様サポートサービス nishikawa(西川)の眠りのプロ

アフターフォローサービスとは?

nishikawa(西川)では、お客様の商品への疑問や睡眠の不安についてフォローできるよう、全国の店舗スタッフがサポート体制を取っております。

アフターフォローサービスの対象店舗がある地域では、対象店舗をマイショップに登録いただくだけで、さまざまなサービスを受けることが出来ます。

寝具のエキスパート

寝具のエキスパートに相談できる
アフターメンテナンスショップ

アフターメンテナンスショップとは、nishikawa(西川)の寝具のエキスパートがいる、「町の寝具屋さん」です。寝具を専門に販売している店舗ですので、寝具のエキスパートが多く在中しています。nishikawa(西川)のボランタリーチェーン「nishikawa(西川)チェーン」に所属しており、nishikawa(西川)の寝具を通して地域の皆様の眠りを支えています。

店舗

地域に根差した
アットホームなお店が多いので、
お気軽にご来店いただけます。
じっくりコンサルティングを
ご希望の場合は、
事前予約も承っております。

店舗

知識

寝具に関する商品知識は
もちろんのこと、
睡眠全般の知識を兼ね備えた資格
「スリープマスター」の取得者が
常駐しています。

知識

商品

ふとんや枕など寝具一式のほか、
心地よい睡眠環境をかなえる
グッズもご用意。
お客さまの眠りを
トータルでサポートします。

商品
もっとくわしく見る

1買った商品の使い方を質問できる!

新しい寝具の使い方やお手入れのコツなど教えてほしいときはありませんか?

  • お手入れ方法は?

  • 使い方、これで合ってるの?

  • ネットの情報は正しい?

実はネットで買ってみたものの、正しい使い方を知らないがために、快適な眠りを実感できないという方が意外にも多くいらっしゃいます。

アフターフォローサービスを申し込むと

店頭でプロから
アドバイスを
受けることができます!

お客様からいただく質問例

  • ウレタンマットレスを干すには?
  • 側生地の洗い方は?
  • 羽毛ふとんは毎日外干してよいか?

寝具ってなかなか頻繁に買う機会がないですよね。使い方やお手入れ方法など、アフターフォローショップまでご連絡いただければ、nishikawa(西川)の寝具のプロがお答えします。

マイショップを登録する

※会員としてログインいただき、「会員情報変更」から「会員情報変更確認画面」に遷移していただくとマイショップの登録が可能です。
※お住まいの住所によっては表示されないこともあります。その場合は以下よりお近くの店舗に直接お問い合わせください。
店舗一覧はこちら

アフターフォローサービスの
申し込み方法を確認

2羽毛ふとんのメンテナンスを相談できる!

実は、羽毛ふとんには「メンテナンス」が必要です。こんなことが気になるようになったら要注意です。

  • 側生地が汚れて痛んできた

  • 臭いがする

  • ボリュームが減って暖かくない

  • 羽毛が飛び出してきた

寝具を長持ちさせるためにも、寝具のお手入れはとても大事です。キレイに使っていても中は汚れてきてしまいます。

10年使用後の羽毛ふとん

10年使用後の羽毛ふとん

アフターフォローサービスを申し込むと

羽毛ふとんのプロ
nishikawa(西川)公認の
羽毛布団診断士の
お手入れを
受けることができます。

店頭で受けられるサービスメニュー例

羽毛の除菌・消臭

羽毛の除菌・消臭

羽毛のクリーニング

羽毛のクリーニング

羽毛布団用に開発した特別な洗剤で、羽毛布団のみをていねいに洗います。

※一部店舗では独自の丸洗いサービスを採用しています。店舗までお問い合わせください。

羽毛のリフォーム

羽毛のリフォーム

汗や皮脂で汚れ、ボリュームのなくなった羽毛を取り出し、一枚一枚ていねいに個別洗浄。側生地、足し羽毛などを行い、新しく生まれ変わります!

※サービスの詳しい内容や金額はアフターフォローショップにお問い合わせください。

羽毛ふとんは1~3年経ったら「除菌消臭」、
3年~5年経ったら「クリーニング」、10年経ったら「打ち直し(リフォーム)」を推奨しています。

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3ウレタンマットレスのメンテナンスを相談できる!

ウレタンマットレスはどのようにお手入れすればいいのかわからないというお客様が多くいらっしゃいます。

  • 側地の汚れが気になる

  • 臭いが気になるようになった

  • へたってきた

  • カビが生えないかしら

良いマットレスを買われたら、定期的なメンテナンスをすることで清潔でかつ、よりよい快適な眠りへ導きます。

アフターフォローサービスを申し込むと

店頭で
プロのお手入れを
受けることができます。

店頭で受けられるサービスメニュー例

マットレスの除菌・消臭

マットレスの除菌・消臭

その他、『替え側地』のご案内、湿気取りやお手入れ用商品、などもご案内いたします。

※サービスの詳しい内容や金額はアフターフォローショップにお問い合わせください。

マットレスの汚れや臭いが気になる方には「除菌」「消臭」がおすすめ。カビを防いだり、へたりを最小限にしたりするには、日頃の「汚れ」と「湿気」に対策することが秘訣です。

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※お住まいの住所によっては表示されないこともあります。その場合は以下よりお近くの店舗に直接お問い合わせください。
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アフターフォローサービスの
申し込み方法を確認

アフターフォローサービスの
申し込み方法

STEP 1

購入したい商品ページにて「買い物かごへ入れる」を選択し、購入画面を表示します。

STEP 2

商品と金額を確認いただき、問題なければ「ご注文手続きへ」をタップしてください。

STEP 3

会員のログインもしくは会員の新規登録をお願いします。

※すでにログイン済みの方に関してはこちらの画面は表示されず、直接STEP4へ遷移します。

STEP 4

ご注文の確認画面の下部にアフターフォローサービスの申し込み有無を選択できます。
申し込むにチェックをいれた上で「同意して注文を確定する」をタップいただければ、ご注文内容の確定と同時にアフターフォローサービスの申し込みも完了します。

STEP 5

メンテナンスのご相談や商品についてご相談の場合は、ご来店前にまずは店舗にご連絡下さいませ。

その際、マイページの「ご購入履歴」もしくは購入後の注文受付メールに記載のある15桁の「アフターフォロー番号」が必要です。お客様照会にはこちらの番号が必要ですので、お問い合わせ時にご用意いただくようお願いいたします。

※事前のご連絡無しにご来店された場合は、お待たせしてしまう可能性がございますので、ご了承くださいませ。

※羽毛、マットレスのメンテナンスについては、サービスのご提供のための事前準備が必要な場合がございます。ご来店前にご連絡をお願いいたします。

※売り出し日や催事中などによる店舗混雑状況により、お客様のご指定される日時でお受けできない日がございます。ご了承くださいませ。

※アフターフォローショップでは対応できない商品もございます。商品不良につきましては「nishikawa(西川)公式オンラインショップ」へお問い合わせください。

アフターフォローサービスを活用して
快適な睡眠生活を送りましょう!

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※お住まいの住所によっては表示されないこともあります。その場合は以下よりお近くの店舗に直接お問い合わせください。
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